Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemus Analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemus analyytikkoa liittymään tiimiimme ja auttamaan meitä ymmärtämään ja parantamaan asiakaskokemusta. Tässä roolissa analysoit asiakaspalautetta, käyttäytymistä ja trendejä, jotta voimme kehittää palveluitamme ja tuotteitamme vastaamaan paremmin asiakkaidemme tarpeita. Työskentelet tiiviisti eri osastojen, kuten markkinoinnin, myynnin ja tuotekehityksen kanssa, varmistaaksesi, että asiakaslähtöisyys on keskiössä kaikessa toiminnassamme.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakasdatan kerääminen ja analysointi eri lähteistä, kuten asiakaskyselyistä, verkkosivuston analytiikasta ja sosiaalisen median palautteesta. Käytät analytiikkatyökaluja ja raportointijärjestelmiä tunnistaaksesi trendejä ja kehityskohteita. Lisäksi laadit raportteja ja esityksiä, joissa esittelet havaintosi ja suosituksesi johdolle ja muille sidosryhmille.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulisi olla vahva analyyttinen ajattelutapa ja kyky tulkita monimutkaista dataa selkeiksi ja käytännöllisiksi suosituksiksi. Sinulla tulisi olla kokemusta asiakasdatan analysoinnista ja raportoinnista sekä kykyä käyttää erilaisia analytiikkatyökaluja, kuten Google Analytics, Power BI tai vastaavia. Lisäksi hyvät viestintätaidot ovat tärkeitä, sillä työskentelet eri sidosryhmien kanssa ja esittelet havaintojasi selkeästi ja vakuuttavasti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja asiakaslähtöisessä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan suoraan asiakaskokemuksen kehittämiseen. Meillä on avoin ja kannustava työilmapiiri, jossa arvostamme innovatiivisuutta ja jatkuvaa oppimista. Jos olet intohimoinen asiakaskokemuksen kehittämisestä ja haluat hyödyntää analytiikkaa liiketoiminnan parantamiseksi, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalautetta ja käyttäytymistä eri kanavissa.
- Tunnistaa asiakaskokemuksen kehityskohteita ja trendejä.
- Laatia raportteja ja esityksiä havaintojen ja suositusten pohjalta.
- Tehdä yhteistyötä eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Kehittää ja seurata asiakaskokemuksen mittareita ja KPI-lukuja.
- Käyttää analytiikkatyökaluja asiakasdatan käsittelyyn ja visualisointiin.
- Osallistua asiakaskokemuksen kehitysprojekteihin ja strategiseen suunnitteluun.
- Seurata alan trendejä ja parhaita käytäntöjä asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakasdatan analysoinnista ja raportoinnista.
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky käyttää analytiikkatyökaluja, kuten Google Analytics, Power BI tai vastaavia.
- Erinomaiset viestintä- ja esitystaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Ymmärrys asiakaskokemuksen merkityksestä liiketoiminnalle.
- Kokemus asiakaskyselyiden ja palautteen analysoinnista on etu.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa analyysisi johti merkittävään asiakaskokemuksen parannukseen?
- Mitä analytiikkatyökaluja olet käyttänyt ja miten olet hyödyntänyt niitä?
- Miten lähestyt asiakaskokemuksen kehittämistä datan perusteella?
- Miten käsittelet tilanteita, joissa data antaa ristiriitaisia tuloksia?
- Miten varmistat, että analyysisi ovat liiketoiminnallisesti merkityksellisiä?
- Miten työskentelet eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi?
- Miten pysyt ajan tasalla asiakaskokemuksen kehitystrendeistä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaskokemuksen analytiikan parissa?
